Обмен и возврат

Товар надлежащего качества

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА (при покупке в фирменном магазине)

  • Возврат осуществляется в тот магазин, где был приобретен данный товар
  • Срок возврата товара — 14 дней
  • Возвращаемый товар не должен иметь признаков использования
  • С товаром должен быть возвращен полный оригинальный комплект упаковки — ярлыки, бирки, ценники, вешалки и т.п.
  • При себе необходимо иметь:
    • чек/номер заказа;
    • документ, удостоверяющий личность (паспорт);
    • при покупке с использованием банковской карты необходимо предъявить ту же банковскую карту для осуществления операции по возврату на нее денежных средств (срок возврата денежных средств зависит от банка и занимает от 1 до 35 рабочих дней)
  • Не подлежат обмену и возврату изделия, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»:
    • боди
    • купальники
    • чулочно-носочные изделия
    • предметы личной гигиены (расчески, заколки и другие аналогичные товары
  • Обмен товара осуществляется через возврат и новую покупку

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА (при покупке в интернет-магазине) регламентируется статьей 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

  • Возврат осуществляется:
    • через ПВЗ CDEK (возврат бесплатный)
    • в фирменный шоурум (Москва, пл. Победы 2к2)
  • Срок возврата товара — 7 дней, не включая день получения товара
  • Возвращаемый товар не должен иметь признаков использования
  • С товаром должен присутствовать полный оригинальный комплект упаковки — ярлыки, бирки, ценники, вешалки и т.п.
  • Возврат необходимо оформить в личном кабинете на сайте knyazeva.ru в разделе "Мои возвраты":
    • выбрать товар и указать причину возврата 
    • выбрать ПВЗ CDEK / шоурум
    • выбрать метод возврата средств и заполнить реквизиты
    • подтвердить возврат и запомнить номер / номер накладной, который создаст сайт:
      - для отправки возврата через CDEK сайт создаст номер накладной (10 цифр) — его нужно назвать в CDEK;
      - для возврата в шоурум — номер возврата (3 цифры)
  • Аккуратно запакуйте возвращаемый товар, отнесите его в CDEK / наш шоурум, назовите номер накладной / номер возврата
  • Отслеживайте статус возврата в личном кабинете на сайте knyazeva.ru в разделе "Мои возвраты"
  • После получения товара в течение 10 дней мы осуществим перевод средств по реквизитам, указанным в заявлении на возврат
  • При полном отказе Покупателя от получения заказа мы возвращаем денежную сумму, уплаченную за товары, в течение 10 дней после получения нами возвратной посылки
  • Обмен товара осуществляется через возврат и новый заказ

Товар ненадлежащего качества

По вопросам, связанным с товарами ненадлежащего качества, пишите на store@knyazeva.ru или нашим менеджерам в любой удобный для Вас мессенджер