Обмен и возврат
Товар надлежащего качества
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА (при покупке в фирменном магазине)
- Возврат осуществляется в тот магазин, где был приобретен данный товар
- Срок возврата товара — 14 дней
- Возвращаемый товар не должен иметь признаков использования
- С товаром должен быть возвращен полный оригинальный комплект упаковки — ярлыки, бирки, ценники, вешалки и т.п.
- При себе необходимо иметь:
- чек/номер заказа;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- при покупке с использованием банковской карты необходимо предъявить ту же банковскую карту для осуществления операции по возврату на нее денежных средств (срок возврата денежных средств зависит от банка и занимает от 1 до 35 рабочих дней)
- Не подлежат обмену и возврату изделия, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»:
- боди
- купальники
- чулочно-носочные изделия
- предметы личной гигиены (расчески, заколки и другие аналогичные товары
- Обмен товара осуществляется через возврат и новую покупку
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА (при покупке в интернет-магазине) регламентируется статьей 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
- Возврат осуществляется:
- через ПВЗ CDEK (возврат бесплатный)
- в фирменный шоурум (Москва, пл. Победы 2к2)
- Срок возврата товара — 7 дней, не включая день получения товара
- Возвращаемый товар не должен иметь признаков использования
- С товаром должен присутствовать полный оригинальный комплект упаковки — ярлыки, бирки, ценники, вешалки и т.п.
- Возврат необходимо оформить в личном кабинете на сайте knyazeva.ru в разделе "Мои возвраты":
- выбрать товар и указать причину возврата
- выбрать ПВЗ CDEK / шоурум
- выбрать метод возврата средств и заполнить реквизиты
- подтвердить возврат и запомнить номер / номер накладной, который создаст сайт:
- для отправки возврата через CDEK сайт создаст номер накладной (10 цифр) — его нужно назвать в CDEK;
- для возврата в шоурум — номер возврата (3 цифры)
- Аккуратно запакуйте возвращаемый товар, отнесите его в CDEK / наш шоурум, назовите номер накладной / номер возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете на сайте knyazeva.ru в разделе "Мои возвраты"
- После получения товара в течение 10 дней мы осуществим перевод средств по реквизитам, указанным в заявлении на возврат
- При полном отказе Покупателя от получения заказа мы возвращаем денежную сумму, уплаченную за товары, в течение 10 дней после получения нами возвратной посылки
- Обмен товара осуществляется через возврат и новый заказ
Товар ненадлежащего качества
По вопросам, связанным с товарами ненадлежащего качества, пишите на store@knyazeva.ru или нашим менеджерам в любой удобный для Вас мессенджер